Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Lentovarauksen asiakaspalvelija
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme lentovarauksen asiakaspalvelijaa liittymään tiimiimme tarjoamaan erinomaista palvelua lentomatkustajille. Tässä roolissa vastaat lentovarauksien tekemisestä, muuttamisesta ja perumisesta sekä asiakkaiden neuvonnasta ja avustamisesta matkajärjestelyissä. Työ vaatii tarkkuutta, hyviä viestintätaitoja ja kykyä käsitellä erilaisia asiakastilanteita nopeasti ja ystävällisesti. Lentovarauksen asiakaspalvelijana toimit usein ensimmäisenä kontaktina matkustajille, joten ammattimainen ja ystävällinen palveluasenne on välttämätöntä. Työ sisältää myös yhteistyötä lentoyhtiöiden, matkatoimistojen ja muiden sidosryhmien kanssa varmistaen sujuvat matkakokemukset. Lisäksi tehtäviin kuuluu tietojärjestelmien käyttö lentovarauksien hallintaan ja päivittäisten raporttien laatiminen. Tämä tehtävä sopii henkilölle, joka nauttii asiakaspalvelusta, on ratkaisukeskeinen ja pystyy työskentelemään tehokkaasti kiireisessä ympäristössä. Tarjoamme koulutuksen tehtävään sekä mahdollisuuden kehittyä matkailualan ammattilaisena.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Varausten tekeminen, muuttaminen ja peruuttaminen lentojärjestelmissä
- Asiakaspalvelu puhelimitse, sähköpostilla ja kasvotusten
- Neuvonta lentoaikatauluista, hinnoista ja matkaehdoista
- Yhteistyö lentoyhtiöiden ja matkatoimistojen kanssa
- Asiakastietojen päivittäminen ja hallinta järjestelmissä
- Mahdollisten ongelmatilanteiden ratkaiseminen nopeasti ja tehokkaasti
- Raporttien laatiminen ja päivittäminen varausjärjestelmistä
- Matkustusasiakirjojen tarkistaminen ja ohjeistaminen
- Osallistuminen tiimipalavereihin ja koulutuksiin
- Asiakaspalautteen kerääminen ja käsittely
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Erinomainen suomen kielen taito, hyvä englannin kielen osaaminen
- Asiakaspalveluhenkisyys ja hyvät vuorovaikutustaidot
- Kyky työskennellä paineen alla ja monia tehtäviä samanaikaisesti
- Tietotekniset taidot ja kokemus varausjärjestelmistä katsotaan eduksi
- Joustavuus työaikojen suhteen, mukaan lukien viikonloput ja pyhät
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä
- Ongelmanratkaisukyky ja positiivinen asenne
- Tiimityöskentelytaidot ja oma-aloitteisuus
- Aikaisempi kokemus matkailualalta katsotaan eduksi
- Valmius oppia uusia järjestelmiä ja toimintatapoja
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on lentovarauksista?
- Miten käsittelet vaikeita asiakastilanteita?
- Oletko työskennellyt varausjärjestelmien kanssa?
- Kuinka hyvin hallitset englannin kieltä?
- Miten varmistat tarkkuuden työssäsi?
- Oletko valmis työskentelemään joustavasti eri vuoroissa?
- Mikä motivoi sinua asiakaspalvelutyössä?
- Miten toimit kiireisessä työympäristössä?
- Oletko työskennellyt tiimissä aiemmin?
- Miten kehität itseäsi ammatillisesti?
